Fui A Reclamar Por Enesima Vez Ya Que Hace 4 Meses Que Me Encuentro Sin El Servicio De Dicha Empresa, El Cual Obviamente Tuve Que Pagar Hasta El Dia De Hoypara Evitar Mas Inconvenientes De Los Que Ya Me Causo Telefonica.Fuimos Mi Novia, Mi Mama, Titular De La Linea Y Una Amiga De Mi Mama (para Hacer Bulto) Y Yo. Mi Mama Comienza El Reclamo Y Una Emplada Le Dice: Tiene Que Traer Una Carta Explicand Lo Sucedido Y Si Quiere Hablar Con El Supervisor Tiene Que Venir Los Viernes De 9 A 12 Am Que Es El Horario Que El Esta Aqui, Y Le Reparacion De Su Linea Demorara Entre 15 Y 20 Dias Habiles. En Ese Momento Yo Me Meto En La Conversacion Diciendole Si Era En Serio Lo De Los 15 Dias De Demora O Nos Estaban Cargando, A Lo Que La Empleada Me Responde De Muy Mala Manera: Estoy Hablando Con Ella (por Mi Mama) En Ese Momento Me Saque Y Le Dije: No Te Da La Capacidad Para Hablar Con 2 Personas A La Vez?, Tan Inutil Sos? A Lo Que Me Responde: Si No Te Gusta Anda A La Defensoria Y Al Ente Regulador, Pero Vas A Tener Que Esperar Igual.Ahi Termine De Sacar El Italiano Que Llevo Dentro Y Le Tire El Monitor Al Piso, A Lo Cua Le Empleada Me Empezo A Gritar: Lo Vas A Tener Que Pagar, Lo Vas A Tener Que Pagar, A Lo Que Le Respondi, No Hay Problema, El Pago Lo Voy A Efectuar De 15 A 20 Dias Habiles, Reconozco Mi Mal Obrar, Pero Me Saturo Tanta Inoperancia, Negligencia, Desinteres Y Mala Educacion De Parte De La Empresa Hacia Un Usuario, Que Repito, Esta Al Dia Con El Pago De Sus Facturas A Pesar De Estar Desde Mayo Sin Telefono.Conclusion: Terminamos En La Todos En La Comisaria, Denuncia X Daños Mediante, Y Risas De Los Policias Mediantes,, Los Cuales Me Bautizaron Como : El Justiciero De Telefonica. Ah, Al Otro Dia El Servicio Estaba Normalizado
Lean esto.. y saquen sus propias concluciones:Vivo en Villa Luro, para el q no sabe es capital Federa.. y tengo una linea telefonica de hogar, q la solicite en el mes de diciembre a los pocos dias de enero la tenia activada, cuando en el mes de marzo digo.. uhh por aca pasa Speedy, me mande de una y dije quiero banda ancha, apartir de ese momento mi linea telefonica COLAPSO, escuchaba todos los dias a cualquier hora.. una conversacion telefonica y no sabia de quien era.. yo a las re putiadas y el modem no sincronizaba nunca la linea telefonica.. llame y fui personalmente a telefonica de AV. LA PLATA y LA FUENET y RIVADAVIA.Hasta q hace 20 dias me di cuenta q esa conversacion q escuchaba era mi vecino, fui enseguida a la casa y le avise, este se puso como loco.. pero entendio perfectamente lo q me pasaba, al dia siguiente se fue a telefonica de AV. LA PLATA y dijo mi vecino me escucha las conversaciones desde el mes de marzo, yo mientras tanto antes de q valla a telefonica le dije, para tengo un telefono de un tecnico de telefonica para q vea las lineas, tanto tuya como la mia.. se mando igual para AV. LA PLATA, cuando lo veo llegar de telefonica lo llamo x telefono y a los 3 minutos de haber estado hablando se me corta la llamada, y apartir de ahi estoy sin tono, hoy hace 15 dias q estoy sin telefono y reclamo todos los dias.. cuando fui a telefonica personalmente AV. LA PLATA y LA FUENTE y RIVADAVIA.. me atienden y me dicen lo mismo.. ahhh tu vecino dijo q el abonado tal tal tal ( osea yo) le escucho la conversacion telefonica desde el mes de marzo.. y por lo tanto telefonica tiene q dar una solucion urgente, lo mas rapido era cortarte el telefono desde la central.. asi q me vecino me mando en cana como el mejor y yo por hacerle un favor y avisarle de lo q pasaba.. quede como un pobre pelotudo y todavia putiando porque no tengo telefono, cuando me toca el timbre para preguntarme si tenia tono, le dije me denunciaste en telefonica y me dice... no solo dije q mi vecino me escuchaba pero no di tu nombre.. ni tu numero de telefono ( HIJA DE MIL PUT.... que diferencia hay entre una cosa y la otra) q opinan ????
Buen.. la realidad es que toodas estas empresas, multinacionales, que se la dan de serias son UN KIOSKO.Es la realidad. A mi con telefonica una vez me pasó lo siguiente:Un dia, levanto el tubo y no hacia nada. Me quedé sin tono.Llamo de mi celu a ver que pasa... Y ATIENDE OTRA PERSONA !!.Hablando con esta persona, me dice que es de un Local enfrente de mi casa.Me crucé a ver que pasaba.. Me dijo que él, pidió una linea nueva... Y LE DIERON LA MIAAA!!Llame como loco a romper las pelotas.... Al otro dia, le cambiaron la linea al Local..Y a mi ME DEJARON SIN TELEFONO UNA SEMANA !Si el imbecil que tenia que venir a cambiar los cables, tenia que hacer simplemente una modificación el la conexion... por que coño no me puso linea??.Un desastre. Despues, para que no me cobraran esa semana, casi mas les tengo que hacer Juicio.Son un desastre, y aca en el govierno no hay nadie que te ayude.Habria que encontrar la forma de que los consumidores, podamos hacer algo.Saludos.
Les cuento lo q hice yo, antes de ayer Martes, fui re caliente, encaré mal a la mina de informes, una tal Alejandra (q no quiso darme su apellido) será x lo loca de atar q estaba yo, y como vio q yo no dejaba de gritar y todo el mundo en la oficina comercial de Avellaneda nos miraba, se me acercó el de seguridad para pedirme q me calme, cosa q no consiguió xq cuando me caliento soy peor q un tsunami... resumiendo, pedi el libro de quejas, les puse de todo, le dije a la mina q me haga fotocopia de mi queja y q me lo sellara alguien con más jerarquia q ella, me lo firmó un delegado y me dió una entrevista con la supervisora para ayer Miércoles x la tarde, conclusión, me dieron la linea al toque!!!!!!!! la mina me pidió disculpa x la demora bla bla, y mandó personal técnico al toque a mi casa, cuando llegue tenia tono!!!! no lo podia creer!!!!!!Nos guste o no HAY QUE HACER QUILOMBO, es más, el Martes cuándo se armó el quilombo entre todo lo q les dije era q iba a iniciar acciones legales, y que si alguien de mi familia se descomponia por X motivo y yo no podia llamar a una puta ambulancia, los iba a denunciar x ABANDONO DE PERSONA.Después de todo el bardo, antes de retirarme de la oficina, mi último bocadillo fué ( si para mañana no tengo tono, vengo con las cámaras de Crónica y no se van a olvidar de mi, en su puta vida)Consejo: no se dejen tocar el culo, hagan quilombo grosso xq otra no queda!
El argentino proteston, rara vez se queja en el lugar correcto.
El mejor negocio: Dar un mal servicio y responder solo al que se queja.
Las empresas que proveen productos y servicios en la República Argentina se caracterizan por un tremendamente efectivo departamento de ventas, hagan la prueba llamen a cualquiera de estas grandes empresas y dentro del menú telefónico opten por ingresar a la opción de ventas de nuevos servicios, siempre los atenderá alguien dentro de una espera menor a 1 minuto, en cambio, en el mismo momento, si quieren ingresar a alguna de las opciones de asistencia a clientes ya existentes, ármense de paciencia, ya que la espera rara vez es inferior a los 10 min..
Leyendo el excelente blog de Daniela Hacker sobre temas de defensa al consumidor recordé un par de situaciones que me han hecho escribir este post.
Allá por 2001 yo estaba terminando “el práctico��? en la facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires y lo realice sirviendo en la dirección de defensa a los consumidores y usuarios del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Defansa al consumidor) atendiendo personas con inconvenientes al respecto.Allí tuve por primera vez un claro panorama del vergonzoso terrible servicio que brindan las empresas de servicios, entiendase por esto telefonía fija, celular, internet o medicina prepaga, aquí mas datos escalofriantes con números de denuncias y estadísticas.
Pero la atención al cliente ya existente se encuentra en las antípodas del de ventas, es que “el cliente es como la esposa para muchos, ya fue conquistada no es necesario tratarla bien“, y esto es una tremenda estupidez.
Volviendo a mi experiencia en Defensa al consumidor entendí cual es la lógica de estas grandes empresas a través de los abogados que acudían a las audiencias de conciliación en representación de ellas. Y las matemáticas son tan simples que asustan:
EJEMPLO: Empresa de TV por Cable: 1.3 millones de clientes más 300.000 de su subsidiaria de internet por banda ancha, si reciben quejas del 10% de los usuarios descontentos y a la vez se las ignora, teniendo en cuenta la idiosincracia del porteño proteston pero en el lugar equivocado reduciremos esa cantidad de quejas a menos del 0,5%
Siguiendo con el análisis, citaré un hecho ocurrido hace algunos meses en la ciudad de Buenos Aires, una empresa de Tv-Cable dejo sin servicio por varios días a mas de 200.000 clientes, los foros y los blogs se llenaron de “llorones y quejosos��? pero a defensa al consumidor no llegaron mas de 2 clientes que saben que sus derechos se hacen valer en la justicia, no en Crónica TN o el Blog amigo.
Entonces para concluir, lo que hay que hacer es quejarse, pero donde corresponde no donde nos queda mas cómodo ya que ante una ola de consumidores informados las empresas van a ver modificada su ecuación de costos, tal vez les comience a salir mas barato brindar un servicio decente en cambio de pagarle al ínfimo porcentaje de su clientela que se ha quejado correctamente.
El que no llora no mama, me decía mi papá.
Y si leyendo esto se ha inspirado, acá tiene un formulario on-line para adelantar su denuncia en defensa al consumidor de la ciudad de Buenos Aires
(esta info viene de): http://www.e-laws.com.ar/?p=279
El mejor negocio: Dar un mal servicio y responder solo al que se queja.
Las empresas que proveen productos y servicios en la República Argentina se caracterizan por un tremendamente efectivo departamento de ventas, hagan la prueba llamen a cualquiera de estas grandes empresas y dentro del menú telefónico opten por ingresar a la opción de ventas de nuevos servicios, siempre los atenderá alguien dentro de una espera menor a 1 minuto, en cambio, en el mismo momento, si quieren ingresar a alguna de las opciones de asistencia a clientes ya existentes, ármense de paciencia, ya que la espera rara vez es inferior a los 10 min..
Leyendo el excelente blog de Daniela Hacker sobre temas de defensa al consumidor recordé un par de situaciones que me han hecho escribir este post.
Allá por 2001 yo estaba terminando “el práctico��? en la facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires y lo realice sirviendo en la dirección de defensa a los consumidores y usuarios del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Defansa al consumidor) atendiendo personas con inconvenientes al respecto.Allí tuve por primera vez un claro panorama del vergonzoso terrible servicio que brindan las empresas de servicios, entiendase por esto telefonía fija, celular, internet o medicina prepaga, aquí mas datos escalofriantes con números de denuncias y estadísticas.
Pero la atención al cliente ya existente se encuentra en las antípodas del de ventas, es que “el cliente es como la esposa para muchos, ya fue conquistada no es necesario tratarla bien“, y esto es una tremenda estupidez.
Volviendo a mi experiencia en Defensa al consumidor entendí cual es la lógica de estas grandes empresas a través de los abogados que acudían a las audiencias de conciliación en representación de ellas. Y las matemáticas son tan simples que asustan:
EJEMPLO: Empresa de TV por Cable: 1.3 millones de clientes más 300.000 de su subsidiaria de internet por banda ancha, si reciben quejas del 10% de los usuarios descontentos y a la vez se las ignora, teniendo en cuenta la idiosincracia del porteño proteston pero en el lugar equivocado reduciremos esa cantidad de quejas a menos del 0,5%
Siguiendo con el análisis, citaré un hecho ocurrido hace algunos meses en la ciudad de Buenos Aires, una empresa de Tv-Cable dejo sin servicio por varios días a mas de 200.000 clientes, los foros y los blogs se llenaron de “llorones y quejosos��? pero a defensa al consumidor no llegaron mas de 2 clientes que saben que sus derechos se hacen valer en la justicia, no en Crónica TN o el Blog amigo.
Entonces para concluir, lo que hay que hacer es quejarse, pero donde corresponde no donde nos queda mas cómodo ya que ante una ola de consumidores informados las empresas van a ver modificada su ecuación de costos, tal vez les comience a salir mas barato brindar un servicio decente en cambio de pagarle al ínfimo porcentaje de su clientela que se ha quejado correctamente.
El que no llora no mama, me decía mi papá.
Y si leyendo esto se ha inspirado, acá tiene un formulario on-line para adelantar su denuncia en defensa al consumidor de la ciudad de Buenos Aires
(esta info viene de): http://www.e-laws.com.ar/?p=279
Como puede una empresa ser tan incompetente???
Me refiero a la mierda de TELEFÓNICA, hace 2 semanas q me tienen sin fono, lo peor de esto es q llamás a 114 (reparaciones) y hay un mensaje grabado q te responde q tu reclamo ya está hecho y q se procederá a repararlo, cosa q es mentiraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa, xq se cagan en la gente!!!
El Lunes pasado vinieron a reparar mi linea y los muy boludos me dieron un teléfono q no era el mio, y el mio se lo dieron a otra mina! q manga de descerebrados!!!!
Como puede ser q una empresa mundial sea tan ineficiente??????? mañana me voy a la oficina comercial y no queda ni un solo empleado vivo!
A uds alguna vez les pasó algo parecido????
Me refiero a la mierda de TELEFÓNICA, hace 2 semanas q me tienen sin fono, lo peor de esto es q llamás a 114 (reparaciones) y hay un mensaje grabado q te responde q tu reclamo ya está hecho y q se procederá a repararlo, cosa q es mentiraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa, xq se cagan en la gente!!!
El Lunes pasado vinieron a reparar mi linea y los muy boludos me dieron un teléfono q no era el mio, y el mio se lo dieron a otra mina! q manga de descerebrados!!!!
Como puede ser q una empresa mundial sea tan ineficiente??????? mañana me voy a la oficina comercial y no queda ni un solo empleado vivo!
A uds alguna vez les pasó algo parecido????
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